Help desk

Help desk En primer lugar, ofrecemos soporte y asistencia técnica a usuarios de empresas y help desk mediante la externalización completa del servicio o prestación de servicios y/ o técnicos cualificados en las instalaciones de los clientes.

 

En ITSICAP contamos con un gran número de técnicos cualificados con alta experiencia en help desk que nos permite poder ofrecer a nuestros clientes dichos servicios con total garantía de éxito a través de nuestros conocimientos así como las herramientas que empleamos para ello. Además aseguramos una satisfacción real como resultado de nuestro esfuerzo puesto que nos adaptamos a cualquier necesidad requerida por el cliente. No obstante ponemos a disposición del cliente nuestro conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios de la mejor manera posible con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las tecnologías de la información. 
Asistencia técnica altamente cualificada en diversos ámbitos:

 

  • Mantenimiento y administración remota y presencial de Sistemas: Hardware, Software Básico y de Aplicación.
  • Gestión de incidencias. Recepción y resolución o escalado de las mismas.
  • Gestión de Mejoras y adaptaciones de aplicaciones y sistemas.
  • Documentación proactiva de procedimientos ante incidencias.
  • Régimen de 24×7, 8×5, 12×5
  • Soporte Técnico de Primer nivel:
    • Operación de Data Centers
    • Monitorización de alarmas en las distintas consolas de operación
    • Ejecución de procedimientos reactivos ante alarmas
    • Apertura y escalado de incidencia. Seguimiento hasta su resolución.
    • Ejecución de tareas programadas, pases de aplicación entre entornos y otras peticiones. Ejecución de procedimientos de vuelta atrás ante fallos.
    • Seguimiento de la correcta ejecución de actividades de backup 

Sin embargo, tratamos a adaptar las soluciones que mas se adecuen a los requerimientos el cliente.

De igual forma tratamos de velar por la satisfacción de nuestros clientes.

Si desea conocer más acerca de las diferentes soluciones que te podemos proporcionar a través de nuestros servicios: desarrollo .net, desarrollo de aplicaciones, desarrollo de páginas web y ecommerce, digitalización y automatización de procesos y workforce outsourcing.