Helpdesk

Soporte y asistencia técnica a usuarios de empresas y help desk mediante la externalización completa del servicio o prestación servicios y/ o técnicos cualificados en las instalaciones de los clientes.

En ITSICAP contamos con un gran número de técnicos con alta experiencia que nos permite poder ofrecer a nuestros clientes dichos servicios con total garantía de éxito.

Asistencia técnica altamente cualificada en diversos ámbitos:

  • Mantenimiento y administración remota y presencial de Sistemas: Hardware, Software Básico y de Aplicación.
  • Gestión de incidencias. Recepción y resolución o escalado de las mismas.
  • Gestión de Mejoras y adaptaciones de aplicaciones y sistemas.
  • Documentación proactiva de procedimientos ante incidencias.
  • Régimen de 24×7, 8×5, 12×5
  • Soporte Técnico de Primer nivel
    • Operación de Data Centers
    • Monitorización de alarmas en las distintas consolas de operación
    • Ejecución de procedimientos reactivos ante alarmas
    • Apertura y escalado de incidencia. Seguimiento hasta su resolución.
    • Ejecución de tareas programadas, pases de aplicación entre entornos y otras peticiones. Ejecución de procedimientos de vuelta atrás ante fallos.
    • Seguimiento de la correcta ejecución de actividades de backup