Helpdesk

En ITSICAP contamos con un gran número de técnicos con alta experiencia que nos permite poder ofrecer a nuestros clientes dichos servicios con total garantía de éxito.

• Mantenimiento y administración remota y presencial de Sistemas: Hardware, Software Básico y de Aplicación.
• Gestión de incidencias. Recepción y resolución o escalado de las mismas.
• Gestión de Mejoras y adaptaciones de aplicaciones y sistemas.
• Documentación proactiva de procedimientos ante incidencias.
• Régimen de 24×7, 8×5, 12×5
• Soporte Técnico de Primer nivel
  • Operación de Data Centers
  • Monitorización de alarmas en las distintas consolas de operación
  • Ejecución de procedimientos reactivos ante alarmas
  • Apertura y escalado de incidencia. Seguimiento hasta su resolución.
  • Ejecución de tareas programadas, pases de aplicación entre entornos y otras peticiones. Ejecución de procedimientos de vuelta atrás ante fallos.
  • Seguimiento de la correcta ejecución de actividades de backup