Covid-19: la crisis desconocida.
Hablaremos sobre el Covid-19, la crisis desconocida, y describiremos algunos tips:
CÓMO LA VE EL CONSUMIDOR
1. DESCONOCIDA, ¿POR QUÉ? Las tiendas NO esenciales están cerradas, el mercado paralizado y no habrá recuperación fácil.
2. PÉRDIDA DE CONFIANZA: El ICC (Índice de confianza del consumidor) ha sufrido la mayor caída de la historia con 22 puntos. No se tiene confianza en el futuro de sus ingresos y por supuesto de los gastos.
3. MIEDO: No sabe qué sucederá mañana o cómo ha de comportarse cuando pueda salir nuevamente.
4. SECTORES AFECTADOS DE MAYOR A MENOR.
- CULTURAL: (Cines, espectáculos, acontecimientos deportivos) está asociado a aglomeraciones y no respeta la distancia social.
- TEXTIL: Las rebajas o campañas de venta generan aglomeraciones. El consumidor está acostumbrado a algo que ahora está prohibido: «TOCAR EL PRODUCTO».
- FORMACIÓN: Ahora solo es posible online.
- CELEBRACIONES Y REGALOS: Se recuperará pronto porque el carácter del consumidor es hacer todo lo que le han prohibido durante el estado de alarma.
- ESTÉTICA Y COSMÉTICA: El consumidor quiere cuidarse y dedicarse tiempo. Tendrán que adecuar los espacios para garantizar seguridad o potenciar tutoriales virtuales con venta online.
QUIÉN SALDRÁ ANTES. COMERCIO GRANDE Vs PEQUEÑO
- El pequeño se recuperará antes por ser más flexible, por estar especializado en el consumidor y por ofrecer experiencia de compra.
- El Grande se enfrenta mejor a la desescalada y su tamaño le permite organizarse mejor con respecto a las medidas de seguridad.
ESTRATEGIA PARA COVID-19, LA CRISIS DESCONOCIDA
- DIGITALIZACIÓN 360º: Avanzar hacia la venta offline manteniendo la venta online.
- SEGUIR LA COMPETENCIA.
- OFFLINE: Realizar circuitos de compra, facilitar pago contact-less, medir temperatura y sistemas de higienización.
- ONLINE: Entregas seguras (distancia de seguridad), sistemas de trazabilidad del producto (RFID), Métodos de pago seguros (PayPal).
- OPTIMIZAR COSTES: No dependiendo de producto extranjero y aprovechar que el consumidor el producto «con corazón» que es el producto nacional.
- MOTIVACIÓN DEL VENDEDOR: ¡Dotándolos de protocolos de actuación, vincular los resultados de venta offline a sus objetivos.!
SECTOR SUPERVIVIENTE
LUXURY!!!, el primero en salir debido a su hiperespecialización hacia el cliente y sus posibilidades de ofrecer total seguridad al consumidor.