FAQ - CAU / STU / SISTEMAS

Es un servicio de soporte técnico que gestiona y resuelve incidencias tecnológicas de los usuarios dentro de una empresa.
El CAU (Centro de Atención al Usuario) se enfoca en resolver incidencias y consultas, mientras que el STU (Soporte Técnico de Usuario) proporciona asistencia técnica en hardware y software.
Soporte técnico remoto y presencial, gestión de incidencias, administración de sistemas, mantenimiento de hardware y software, y monitorización de redes.
Sí, contamos con servicio de asistencia 24/7 para garantizar el funcionamiento continuo de los sistemas.
A través de un sistema de tickets que permite registrar, clasificar, priorizar y resolver problemas de manera eficiente.
Sí, ofrecemos asistencia tanto a empleados de la empresa como a clientes finales en servicios específicos.
Brindamos ambos tipos de soporte según las necesidades de la empresa y la naturaleza de la incidencia.
Contamos con SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) que establecen tiempos de respuesta y resolución según la criticidad del problema.
Sí, administramos servidores físicos y virtuales, además de gestionar la infraestructura de redes empresariales.
Sí, llevamos a cabo tareas de mantenimiento preventivo para minimizar fallos y garantizar la estabilidad del entorno IT.
Aplicamos actualizaciones de seguridad, copias de respaldo, monitoreo de actividad y políticas de acceso seguro.
Al resolver incidencias rápidamente, reducir tiempos de inactividad y optimizar el uso de herramientas tecnológicas.
Sí, gestionamos la adquisición, renovación y actualización de software para asegurar el cumplimiento y la operatividad.
A través de KPIs como tiempos de respuesta, satisfacción del usuario, número de incidencias resueltas y cumplimiento de SLA.
Sí, brindamos asistencia centralizada para empresas con múltiples sedes o usuarios en diferentes ubicaciones.
Sí, contamos con herramientas de monitoreo que detectan anomalías y previenen fallos en infraestructuras IT.
Depende del nivel de servicio requerido, el número de usuarios y el tipo de soporte (remoto o presencial).
Sí, diseñamos planes de soporte adaptados a los requerimientos específicos de cada negocio.
Sí, capacitamos a los equipos en el uso de herramientas tecnológicas para reducir incidencias y mejorar la eficiencia.
Puedes contactarnos a través de nuestra web o llamarnos para diseñar una solución a medida para tu empresa.

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